Коллекторы: что делать, если звонят и угрожают, и как законно защищаться

Когда вы не можете платить по кредиту, банк может передать долг коллекторам, организациям, которые занимаются взысканием долгов за счет третьих лиц по договору с банком. Также известные как агентства по взысканию задолженностей, они не имеют права арестовывать имущество, изымать документы или применять насилие — это не полиция и не суд. Многие думают, что если коллекторы звонят — значит, вы виноваты. Но на самом деле, закон защищает вас даже в долговой ситуации.

Коллекторы не могут звонить вам чаще, чем раз в сутки, и только с 8 утра до 10 вечера. Ночью, в выходные и праздники — запрет. Они не имеют права звонить вашим родственникам, коллегам или соседям. Если они пишут в WhatsApp, Telegram или ВКонтакте — это тоже нарушение. Звонки с номеров вида +7 (XXX) XXX-XX-XX, которые не указаны в официальном реестре, — подозрительны. Узнать, кто именно работает с вашим долгом, можно на сайте ФССП — там публикуют список лицензированных агентств. Если вы видите, что коллектор не в реестре — это мошенники. Их можно игнорировать, а если они продолжают — подавать жалобу в ЦБ РФ.

Если вам угрожают, говорят, что придут с полицией, заберут машину или выставят вас из квартиры — это преступление. Коллекторы не имеют права применять психологическое давление, публиковать ваши данные в интернете или использовать оскорбительные формулировки. Даже если вы не платили год — они не могут требовать больше, чем сумма долга плюс проценты, прописанные в договоре. Все остальное — навязанные услуги, которые вы не подписывали. Закон с 2021 года обязывает их вести все переговоры только через письменные уведомления. Если вы получили уведомление — ответьте в письменной форме. Откажитесь от общения по телефону. Это снимает с них ответственность за любые угрозы.

Коллекторы — не враги, но и не друзья. Они работают по схеме: чем больше вы напуганы, тем выше шанс, что вы заплатите. Но если вы знаете свои права — они теряют силу. Большинство долгов можно урегулировать через реструктуризацию, отсрочку или даже списание. Главное — не молчать, не бояться и не соглашаться на «договоры» на месте. В этом разделе вы найдете пошаговые инструкции, как остановить звонки, как написать официальный отказ, как проверить, кто реально имеет право требовать деньги, и как не попасть в ловушку новых схем — например, когда коллекторы продают ваш долг другим агентствам, и вы начинаете получать звонки от новых людей, которые говорят, что вы должны им. Это не редкость. И вы можете это остановить.

Права заемщика при просрочке: что могут и не могут коллекторы

Закон строго регулирует действия коллекторов при просрочке кредита. Узнайте, что они могут и не могут делать, как остановить звонки, как снизить долг и где получить бесплатную юридическую помощь.